Arbejdsplads Industribuen 2, 2635 Ishøj, DK
Ugentlige arbejdstimer 37
Startdato 2021-08-01
Job ID: 61233

Customer Service Agent - Ishøj - Fuldtidsstilling

Salling Group har lanceret et nyt online-supermarked med levering af dagligvarer direkte hjem til de danske husstande.

Vi har brug for fleksible ildsjæle der brænder for sublime kundeserviceoplevelser? Er du serviceminded på alle kanaler og går du altid den ekstra mil for at sikre vores kunders succes og tilfredshed?

Er du en ørn til IT og i stand til at navigere på flere platforme? Har du stærke administrative kompetencer og elsker du at tage ansvar, strukturere og planlægge?

Hvis du kan nikke genkendende til ovenstående, så er det dig vi mangler i vores nyetablerede Customer Service Center!

Du kommer til at spille en vigtig rolle i vores rejse mod at bygge et dedikeret team, hvor vi hver dag skal yde vores allerbedste for vores kunder, også når tingene går rigtig stærkt.

Teamet

Du bliver en del af et nyt team med passionerede og effektive kollegaer der alle har et udpræget kundeservicegen. Vi arbejder som en samlet enhed sammen med resten af organisationen om at bygge fremtidens online supermarked.

Vi tager ansvar for kunden og vores hovedopgave er at sikre en professionel og hurtig kundeserviceoplevelse, uanset om det er på telefon, mail eller chat .

Som team er vi meget afhængige af hinanden, og derfor lægger vi vægt på at sparre og udveksle erfaringer, ingen dage ligner hinanden og hver dag opstår der nye udfordringer vi skal løse sammen.

Vi tager ansvar for vores kollegaskab i et travlt miljø, hvor det kræver god energi, en positiv indstilling og et godt humør.

Jobbet

Som vores nye Customer Service Agent er du det primære kontaktpunkt for vores kunder.

Du skal sikre at kundens problem løses og du efterlader altid kunden med en positiv købsoplevelse og et godt indtryk af vores service og virksomhed. Det vigtigste for os er, at opbygge et loyalt og positivt kundeforhold.

 Dine opgaver vil blandt andet bestå af:

  • Besvarelse af kundeforespørgsler på telefon, e-mail og chat.
  • Opfølgning på leveringer hos kunden
  • Reklamationshåndtering
  • Samarbejde på tværs af organisationen og løbende opfølgning på performance.
  • Besvarelse af SoMe henvendelser.

Vores åbningstider er mandag-søndag 7.00-22.30 - 365 dage om året. 

Vi arbejder i et 4 ugers rul hvor din vagtplan vil spænde over morgenvagter, aftenvagter, dagvagter og weekend vagter. Selvfølgelig i rotation mellem dig og dine kollegaer.

Du har fri 3 weekender pr. rul.

 

Vi skal være til stede, når kunderne har brug for os, hvorfor der også er behov for høj grad af fleksibilitet fra dig ift. arbejdstiderne i spidsbelastningsperioder.

 Din profil

Du har et udpræget ordensgen og kvalitetssans. Du kan lide at tage ansvar og involverer dig ofte i administrative opgaver, hvorfor vagtplanlægning, onboarding og kvalitetssikring også er et stort interessefelt.

Du er i stand til at kommunikere omhyggeligt og tydeligt, og identificerer hurtigt kundens behov.

Du er hårdtarbejdende, pålidelig og pligtopfyldende. Derudover har du et godt overblik og er i stand til at håndtere mange henvendelser på én gang, samtidig med at du er detaljeorienteret.

Det er en fordel, men ikke et krav, at du har erfaring fra en lignende position fra telemarketing, kundeservice eller andet job inden for servicebranchen, hvor du er vant til at håndtere kunder.

Vigtigst er, at du arbejder selvstændigt, er omstillingsparat, entusiastisk og løsningsorienteret.

Kan du løfte opgaven?

Så send os din ansøgning hurtigst muligt gennem linket her på siden. Vi behandler ansøgningerne løbende og lukker stillingen, når vi har den rette kandidat.

 

Lokation: Ishøj

Søg job